3. Взаимодействие сторон

3.1. Турагент обязуется:
3.1.1. Турагент обязуется с предварительного согласия Заказчика произвести бронирование туристского продукта у Туроператора и реализовать его в соответствии с условиями настоящего Договора. В случае отсутствия соответствующего требованиям Заказчика туристского продукта Туроператор или Турагент вправе (но не обязаны) предложить Заказчику альтернативный туристский продукт. Обязательства Туроператора и Турагента по исполнению настоящего договора возникают лишь при условии наличия у Туроператора туристского продукта, соответствующего условиям настоящего договора и подтверждения Туроператором возможности предоставления туристского продукта.
3.1.2. Предоставить по требованию Заказчика информацию о дате, номере (при наличии), сроке действия и существенных условиях договора, заключенного между Туроператором и Турагентом, которым предусмотрено поручение Туроператора на заключение договоров о реализации сформированного им Туристского продукта.
3.1.3. Передать денежные средства, полученные от Заказчика Туроператору или уполномоченному Туроператором агенту для дальнейшей передачи Туроператору (если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором, заключенным между Турагентом и Туроператором) и предоставить по требованию Заказчика копии документов, подтверждающих передачу денежных средств от Заказчика Туроператору. Стороны пришли к соглашению принимать в качестве документов подтверждающих передачу денежных средств Туроператору выписки из системы бронирования Туроператора с указанием статуса оплаты туристского продукта, официальные письма, отчеты агента, иные документы оформленные в целях бухгалтерского учета, а также иные коммерческие документы, оформленные в рамках договора, определяемые условиями заключенного между Турагентом и Туроператором договора и не содержащие персональные данные третьих лиц или сведений составляющих коммерческую тайну исполнителей.
3.1.4. Турагент обязуется по требованию Заказчика предоставить: информацию о существенных условиях договора, заключенного между Туроператором, сформировавшим Туристский продукт, и Турагентом, реализующим Туристский продукт; информацию об условиях договора, заключенного между Турагентом и уполномоченным Туроператором агентом.
3.1.5. Уведомить Туроператора о заключении договора, в том числе согласовать с Туроператором условия путешествия в соответствии с Приложением № 1 к настоящему договору.
3.1.6. В срок до трех рабочих дней, но не позже, чем за сутки до даты начала путешествия, подтвердить заказанные услуги или уведомить Заказчика о невозможности выполнения заказа и возвратить последнему предоплату, внесенную в счет обеспечения исполнения настоящего Договора согласно п. 2.2.2 Договора.
3.1.7. Вносить изменения в программе конкретно-определенного путешествия или заказанные услуги с предварительного согласия Заказчика, даже если такое согласование было устным. Фактическое использование туристом туристского продукта, сформированного Туроператором по заявке Турагента, хотя бы и в измененном виде, является надлежащим доказательством факта согласия Заказчика на изменение условий путешествия. Совершение в письменной форме установления факта изменения обязательств в соответствии с настоящим пунктом договора не требуется.
3.1.8. При необходимости оформления въездной визы в страну временного пребывания, предоставить Туроператору полученные от Заказчика необходимые документы для оформления разрешения на въезд (визы) в консульском учреждении посольства страны временного пребывания.
3.1.9. Обеспечить передачу Заказчику всех необходимых для использования туристского продукта документов не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия, в случае если настоящий Договор был заключен не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия. По просьбе Заказчика документы могут быть переданы непосредственно в месте отправления, но не позднее, чем за 2 (Два) часа до отправления. При оформлении билета в электронном виде выдать Заказчику выписку из автоматизированной системы, содержащую сведения о перевозке, посредством направления по электронной почте, приложения или мессенджера для смартфона (WhatsApp, Viber, Telegram и тп).
3.1.10. Передать Туроператору сведения, необходимые для внесения информации о заключенном договоре в Единую информационную систему электронных путевок (ЕИС ЭП) в соответствии с действующим законодательством.
3.1.11. Все действия, указанные в п.п.3.1.1−3.1.10 настоящего Договора Турагент обязан выполнить при условии внесения Заказчиком полной оплаты стоимости туристского продукта.
3.2. Заказчик обязуется:
3.2.1. Произвести своевременную оплату стоимости общей цены туристского продукта в соответствии с условиями настоящего Договора и принять туристский продукт. За дату реализации туристского продукта принимается самая ранняя дата оказания одной из услуг, входящих в состав туристского продукта, за дату окончания тура принимается последняя дата оказания одной из услуг, входящих в состав туристского продукта.
3.2.2. Не отключать средства связи, указанные для контакта с Турагентом, а также указать другие доступные способы связи, по которым он может принять информацию от системы автоматического оповещения авиакомпании в случае оперативной необходимости. Информирование Заказчика или туристов производится авиакомпанией посредством звонка, отправки SMS-сообщения и электронного письма на адрес электронной почты в соответствии с Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, п.14: «Пассажир при бронировании сообщает необходимую информацию о своих персональных данных. Обеспечение доступности и работоспособности средств связи обязательно с момента заключения договора и до момента окончания оказания последней услуги входящей в туристский продукт для всех туристов, указанных в договоре. В случае, если Турагент, Туроператор или авиакомпания лишены возможности в любой момент времени связаться с Заказчиком или туристами по указанным телефонам, либо с помощью иных способов связи, ответственность за все возникшие неблагоприятные последствия и возможные убытки несет Заказчик.
3.2.3. При бронировании: довести до сведения Турагента информацию об обстоятельствах, препятствующих Заказчику использовать вышеуказанные туристские услуги: медицинские противопоказания; отсутствие у туристов вакцинации, необходимой для въезда в страну (место) временного пребывания и (или) для потребления туристских или иных услуг, либо недостаточный срок с момента такой вакцинации; конфликтные ситуации с государственными органами РФ и иностранными государствами (имевшие место в прошлом отказы в выдаче въездных виз, депортацию из любой страны, действующие разрешение на въезд — шенгенская виза); ограничение на право выезда из РФ, наложенные органами государственной власти РФ; неисполненные по решению суда обязательства; получение разрешений или согласований от третьих лиц — согласие на выезд несовершеннолетних граждан РФ; разрешение на вывоз оружия и патронов к нему, разрешение на вывоз картин и изделий из драгоценных металлов; заключение или рецепт врача на лекарства, содержащие наркотические вещества; разрешение на вывоз животных и т. д.; своевременно предоставить необходимый и достоверный пакет документов; предоставить общую информацию о персональных данных (гражданство; ФИО; год, месяц, дата и место рождения; адрес места жительства; серия, номер, дата выдачи паспорта, наименование выдавшего органа, код подразделения; семейное, социальное и имущественное положение; образование; профессия; доходы; место работы/учебы, номер телефона; e-mail); а также другую общую информацию необходимую для формирования туристского продукта туроператором.
3.2.4. Заказчик обязан письменно отразить перечисленные выше и любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на исполнение договора или стать препятствием к исполнению договора, а также любые иные индивидуальные, нестандартные, специфические пожелания к бронируемым туристским продуктам в заявке на бронирование. Если Заказчик письменно не указал иное в договоре или при заключении договора, предполагается, что у туристов нет обстоятельств, препятствующих совершению поездки, в том числе обстоятельств, перечисленных в настоящем пункте, что подтверждает Заказчик заключением настоящего договора без письменного указания на наличие обстоятельств, препятствующих совершению поездки.
3.2.5. Предоставить не менее чем за 30 рабочих дней до начала путешествия, все необходимые сведения и документы, необходимые для организации оказания услуг в соответствии с требованиями консульского учреждения посольства страны временного пребывания или государственных органов РФ, в том числе надлежащим образом оформленные действительные общегражданские заграничные паспорта всех туристов (для путешествия по Российской Федерации предоставляют паспорта гражданина Российской Федерации, свидетельство о рождении, а при необходимости доверенность на представителя), а также дополнительно запрашиваемые и ранее не входящие в список требуемых документов опубликованный на сайте Туроператора или консульского учреждения. По требованию Турагента Заказчик обязуется предоставить документы и сведения в иные, в том числе в более сжатые сроки.
3.2.6. Заказчик обязуется обеспечить явку туристов Заказчика в визовый центр и/или в консульское учреждение посольства страны временного пребывания для прохождения процедуры дактилоскопирования отпечатков пальцев, а также в случае, если для получения визы для въезда в страну временного пребывания, необходимо прохождение собеседования в посольстве или консульстве страны временного пребывания. Заказчик предупрежден о том, что Турагент не несет ответственность за срыв поездки по причине предоставления Заказчиком недостоверных сведений и/или недостоверных или неправильно оформленных документов, необходимых для совершения поездки.
Если Заказчик является иностранным гражданином, лицом без гражданства, а также негражданином Латвии, Литвы, Эстонии, он обязан самостоятельно обратиться в консульское учреждение страны, гражданином которой является, и/или консульство страны временного пребывания для получения информации о необходимости наличия визы в страну временного въезда или транзитной визы по территории Российской Федерации.
Подписанием настоящего договора Заказчик подтверждает предоставление Турагентом исчерпывающей информации относительно правил выезда, въезда и транзита и гарантирует Турагенту наличие возможности беспрепятственного выезда, транзита и въезда у всех туристов.
3.2.7. Ознакомиться в полном объеме с условиями договоров, заключенных со страховой компанией или перевозчиком (Правила перевозки пассажиров и багажа перевозчиком, тариф, условия применения тарифа, условия обслуживания на борту воздушного судна по требованию Заказчика могут быть предоставлены Турагентом в письменной форме или Заказчик может ознакомиться с ними на Интернет сайте перевозчика).
3.2.8. Заказчик обязуется до начала поездки получить документы, необходимые для совершения путешествия. Документы передаются (по усмотрению Турагента) с использованием электронной формы связи или в офисе Турагента. Турагент сообщает Заказчику о месте получения документов по телефону или с использованием электронной связи. Документы считаются переданными Заказчику с момента извещения Заказчика о готовности документов к передаче. Заказчик обязан проверить правильность оформления страхового медицинского полиса, проездного документа и визы (в том числе фото) в соответствии с паспортными данными и условиями бронирования и известить Турагента без промедления об обнаруженных в документах недостатках. Ответственность за исполнение обязательств по формированию пакета документов для последующей передачи документов Заказчику, согласно действующему законодательству возложена на Туроператора. Турагент не несет ответственности за работу каналов связи, в связи с этим обязанность по уточнению сроков получения документов возложена на Заказчика.
3.2.9. Заказчик обязуется до начала поездки сообщить о необходимости бронирования авиаперевозки и/или средства размещения, по тарифам предусматривающим возможность возврата оплаты стоимости услуг при добровольном аннулировании или отказе от забронированных услуг, при условии соблюдения установленных таким тарифом сроков отказа от услуг. Заказчик проинформирован о том, что все билеты на перевозку и услуги проживания приобретаются по невозвратному тарифу в интересах Заказчика с целью снижения общей цены договора.
3.2.10. Заблаговременно, не позднее чем за 3 (Три) часа до времени отправления транспортного средства прибыть к месту регистрации для прохождения установленных процедур досмотра, оформления багажа (если вес багажа или вес одного места багажа, превышает норму бесплатной перевозки, то сверхнормативный багаж должен быть забронирован и оплачен Заказчиком за каждый килограмм перевеса; по тарифу авиабилета, не включающего в стоимость провоз багажа, Заказчик оплачивает провоз багажа самостоятельно вне зависимости от веса) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с законодательством РФ, а также к месту посадки. В случаях, предусмотренных правилами Перевозчика, Заказчик проходит процедуру регистрации на рейс самостоятельно, посредством телекоммуникационной сети Интернет. В случае невыполнения данного требования Перевозчика, регистрация на рейс в аэропорту вылета является платной.
3.2.11. Во время путешествия:
— соблюдать законодательство Российской Федерации и страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство; проявлять дружелюбие к местному населению, считаться с образом его жизни; не осуществлять фото- видео- съемку местного населения, без получения согласия; быть терпеливым, не грубить, не повышать голоса, не унижать достоинства местного населения; уважать местные обычаи и традиции, не проявлять высокомерие и пренебрежение к местной культуре, а также не допускать оскорбительных высказываний по отношению к руководителям страны пребывания; не появляться в общественных местах или на улице в нетрезвом виде, равно как употреблять алкогольные напитки в местах, не отведенных для этих целей. Курить только в специально отведенных местах;
— соблюдать правила поведения туристов установленных органами власти страны временного пребывания (Занзибар и другие страны, где население исповедует ислам), а именно: женщинам при выходе за пределы отельных и пляжных зон, запрещено находиться только в купальнике; - слишком коротких шортах; - платьях и юбках, не прикрывающих коленей; - в коротких топах и майках, не прикрывающие пупка. Мужчинам запрещено ходить с оголенным торсом. В случае нарушения установленных правил поведения, местными органами власти может быть взыскан штраф в размере от 700 до 5000 долларов США или тюремное заключение сроком не менее шести месяцев и не более одного года. Возможно применение нескольких штрафов по двум параграфам правил;
— соблюдать законодательство Российской Федерации и страны (места) временного пребывания в части использования беспилотных летательных аппаратов (квадрокоптеры, дроны и т. п., далее — БПЛА), а именно не запускать БПЛА над людьми, недалеко от военных баз, электростанций, правительственных зданий, в пределах зон аэропортов (до 3 км), их диспетчерских (до 3 км), направлений движения самолетов и других стратегических объектов. В том числе ночью или в плохую погоду. Кроме того, не разрешается с помощью БПЛА вторгаться в личную жизнь (производить фото- и видеосъемки). При запуске необходимо всегда видеть БПЛА при этом высота полета может быть ограничена 90 м. Нарушение установленных правил или управление БПЛА не зарегистрированным в установленном в стране временного пребывания порядке грозит штрафом и конфискацией аппарата;
— сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
— соблюдать правила выезда и въезда в Российскую Федерацию, требования Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и Правительства страны временного пребывания, касающиеся условий пребывания/возвращения туристов, необходимости проведения тестов на наличие заболеваний и предоставления результатов тестов органам власти (Турагент рекомендует убедиться в надлежащем оформлении заявления на сайте Госуслуги и наличию уведомления о размещении результатов ПЦР-тестирования), соблюдения карантина и иные требования связанные с эпидемиологической ситуацией, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;
— не вывозить без специального разрешения оружие, картины, изделия из драгоценных металлов и камней, лекарства, содержащие наркотические вещества (запрещено перемещение через границу изделий, произведенных из животных редких и исчезающих видов дикой природы). Воздержаться от выполнения просьб случайных граждан пронести через пункты досмотра чужие вещи, а также не принимать, в том числе и за вознаграждение, для передачи от незнакомых лиц письма, посылки, багаж и другие предметы.
— если Заказчик не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то Заказчик обязан сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки. Если Заказчик не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления Заказчика;
— ознакомиться с правилами пожарной безопасности, проживания и поведения в отелях, соблюдать рекомендации и указания руководителя группы или представителя туроператора;
— возместить ущерб, причиненный гостинице, ресторану, музею, автотранспортному или другому предприятию. Оплатить обязательные доплаты в отелях (налог на проживание и пр.), иные дополнительные услуги, приобретенные в стране временного пребывания и не входящие в перечень услуг, указанных в Заявке;
— соблюдать правила личной гигиены и совершать мероприятия по профилактике инфекционных и паразитных заболеваний (перед поездкой проконсультируйтесь у лечащего врача или в соответствующих службах системы здравоохранения). С целью общей защиты от некоторых заболеваний, Турагент рекомендует (на основании данных Всемирной Организации Здравоохранения) пройти вакцинацию от дифтерии, тифа, коклюша (дети), кори, столбняка, гепатита А, полиомиелита, гепатита Б. При появлении малейших признаков заболевания (тошнота, рвота, головокружение) немедленно обращайтесь к врачу. В случае наличия повышенной температуры тела, службы аэропорта (вокзала, средства размещения и тп) вправе отказать в доступе в здание аэропорта (вокзала, средства размещения и тп). Поставщик услуг вправе отказать в предоставлении услуг при отсутствии у Заказчика и/или сопровождающих его лиц справки об отсутствии коронавируса (COVID-19), о наличии антител и т. п., ее не надлежащем оформлении или истекшем сроком. После поездки рекомендуется посетить врача и сдать кровь на анализ;

— соблюдать правила личной безопасности. Во избежание кражи сдавать ценные вещи и деньги в места, специально отведенные для этих целей администрацией места проживания (незамедлительно сообщать в полицию о преступлениях совершенных в отношении Заказчика и его имущества). В случае утраты паспорта в стране временного пребывания, гражданину РФ выдается свидетельство на въезд (возвращение) в РФ (далее — свидетельство). Свидетельство является временным документом, удостоверяющим личность гражданина РФ и дающим ему право на въезд (возвращение) в РФ. Выдача свидетельства производится дипломатическим представительством или консульским учреждением РФ по письменному заявлению гражданина РФ на срок, необходимый для въезда (возвращения) на территорию России, но не свыше 15 дней, под расписку. При обращении по вопросу выдачи свидетельства заявитель представляет: а) документ (протокол, справку и т. д.), выданный компетентным органом страны пребывания, подтверждающий факт его обращения по поводу утраты паспорта; б) заявление установленного образца; в) 2 фотографии; г) документы, позволяющие идентифицировать личность заявителя, установить его место пребывания или место жительства в пределах РФ и подтвердить гражданство России (военный билет, служебное удостоверение с фотографией, водительское удостоверение и др.), или заверенные в установленном порядке письменные заявления не менее 2 граждан РФ, подтверждающие личность заявителя.

3.2.12. Заказчик настоящим проинформирован Турагентом и обязуется доводить до сведения третьих лиц информацию об особенностях реализации туристского продукта несовершеннолетним туристам в детских лагерях о следующем: об условиях настоящего договора, что в случае, нарушения дисциплины и правил поведения в лагере, таких как распитие спиртных напитков, хулиганские действия в отношении других отдыхающих в лагере и нанесение ущерба оборудованию и территории лагеря, администрация лагеря оставляет за собой право на возвращение несовершеннолетнего туриста домой и досрочное прекращение туристской поездки. Законные представители несовершеннолетнего туриста, заключившие договор, обязуются оплатить по требованию Туроператора расходы, связанные с возвращением несовершеннолетнего домой. В случае если законные представители откажутся возмещать данные расходы, то такие расходы относятся на счет Заказчика, в случае если по вине несовершеннолетнего туриста будет нанесен ущерб оборудованию лагеря или его территории, законные представители несовершеннолетнего туриста, заключившие договор, обязуются оплатить по требованию Туроператора расходы, связанные с восстановлением оборудования или территории лагеря. Если при заключении договора законный представитель несовершеннолетнего туриста, предоставит заведомо ложную информацию о его состоянии здоровья, и вследствие чего произойдет ухудшение здоровья несовершеннолетнего туриста или других участников заезда, проживающих на территории лагеря в этот период, то все расходы и ответственность, связанные с данным медицинским обслуживанием, как самого несовершеннолетнего туриста, так и других будут отнесены на счет Заказчика. При обнаружении у несовершеннолетнего туриста медицинских противопоказаний, скрытых Заказчиком или недопустимых для отдыха в детском коллективе, Туроператор/Турагент вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и прервать туристскую поездку и в данном случае возврата стоимости неиспользованной части туристского продукта Заказчику не производится.
3.2.13. Заказчик настоящим проинформирован Турагентом и обязуется доводить до сведения туристов информацию о том, что в соответствии с требованиями ст.10.4 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Туроператор передает в единую информационную систему электронных путевок (ЕИС ЭП) сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, и иные сведения, подлежащие представлению туроператором в ЕИС ЭП. Подписанием настоящего Договора Заказчик выражает свое согласие на передачу сведений в ЕИС ЭП.
3.3. Турагент имеет право:
3.3.1. С согласия Заказчика и от его имени заключить договор страхования и перевозки путем приобретения страхового полиса и авиабилета (ж/д) в соответствии с правилами, установленными страховой компанией и перевозчиком, в случае согласия Заказчика, выраженного в любой форме, если из нее явно следует такое согласие. Информация о перевозчике, времени выезда, тарифах, правилах перевозки указывается в билете, являющемся договором между Заказчиком/Туристом и перевозчиком. В случае если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования предоставления гарантии оплаты медицинской помощи туристу, туроператор от имени Заказчика/Туриста оформляет страховой медицинский полис. Информация о страховой компании, необходимых действиях при наступлении страхового случая, адресах и телефонах представительства страховой компании указывается в страховом полисе, который является договором между Заказчиком/Туристом и страховой компанией.
3.3.2. Привлекать третьих лиц для предоставления услуг по настоящему Договору.
3.3.3. Бронировать дополнительные услуги, не указанные в Заявке, на основе дополнительных соглашений, заключенных между Сторонами. Все дополнительные соглашения составляются в соответствии со статьями настоящего Договора и не противоречат ему.
3.3.4. Отказаться от исполнения данного Договора в случае нарушения Заказчиком обязательств, установленных настоящим Договором в части, исполнение которой стало невозможным в связи с такими нарушениями, в том числе, в случае нарушения Заказчиком условий оплаты по настоящему договору. Турагент вправе произвести аннулирование бронирования Туристского продукта с удержанием с Заказчика фактически понесенных расходов. О принятом решении Турагент уведомляет Заказчика в разумные сроки.
3.4. Заказчик имеет право:
3.4.1. На свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам за исключением районов в стране временного пребывания, въезд в которые для иностранцев ограничен или запрещен.
3.4.2. На обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
3.4.3. При нахождении на территории страны временного пребывания обратиться за экстренной помощью за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма Ассоциацию "Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь», в связи с неисполнением туроператором обязательств по настоящему Договору о реализации туристского продукта в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению. При этом принадлежащее туристу право требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии перейдёт к объединению туроператоров в сфере выездного туризма в пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма по оказанию экстренной помощи туристу. Порядок обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи содержится в Приложении №2.
3.4.4. Обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора. Информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера, содержится в Приложении №2.
3.4.5. Возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
3.4.6. На содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи.
3.4.7. На беспрепятственный доступ к средствам связи.
3.4.8. На получение копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров, а также информации о дате, номере (при наличии), сроке действия и существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, на основании которого турагент реализует туристский продукт, сформированный туроператором.
3.4.9. Заказчик имеет право добровольно оформить страховку с дополнительным страховым покрытием и/или застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Кроме того, Турагент рекомендует во избежание убытков, причиненных вследствие непредвиденной отмены поездки или изменения сроков путешествия оформить «страховку от невыезда (отмены поездки)». В случае наступления страхового случая вследствие непредвиденной отмены поездки (госпитализация Заказчика/Туриста, не связанная с хроническим заболеванием; отказ в выдаче въездной визы), Заказчик обязан незамедлительно в письменной форме заявить страховщику о его наступлении. Правила страхования (гарантия оплаты медицинской помощи, непредвиденной отмены поездки) по требованию Заказчика могут быть предоставлены Турагентом в письменной форме или Заказчик может ознакомиться с ними на Интернет сайте страховщика.
3.5. Порядок оказания услуг:
3.5.1. Турагент заполняет Заявку, в которой указывает услуги (в том числе дополнительные), заказываемые Заказчиком и их общую стоимость. Заявка подписывается обеими сторонами и является неотъемлемой частью настоящего Договора (Приложение № 1 к настоящему Договору).
3.5.2. С момента подписания Заявки Заказчиком или направления её по электронной почте, Заказчик обязуется в счет обеспечения исполнения настоящего Договора внести предварительную оплату в соответствии с п.2.2.2 настоящего Договора, а Турагент осуществляет комплекс мероприятий, направленных на бронирование туристского продукта у туроператора.
3.5.3. В случае подтверждения туристского продукта туроператором, Заказчик оплачивает полную стоимость услуг, согласно п.2.2.3 настоящего Договора, а Турагент выдает Заказчику туристский ваучер, документ, подтверждающий факт приемки и передачи туристского продукта и являющуюся неотъемлемой частью настоящего Договора.
3.5.4. Обязанность Турагента реализовать туристский продукт Заказчику в соответствии с предметом настоящего Договора возникает в момент подтверждения услуг, перечисленных в Заявке туроператором. В случае бронирования туристского продукта Заказчиком, менее чем за 15 (Пятнадцать) календарных дней до начала путешествия, полная оплата услуг Турагента, производится Заказчиком в сроки, указанные в Заявке, независимо от наличия или отсутствия подтверждения от Туроператора.
3.5.5. В случае, если Туроператор не подтверждает возможность реализации выбранного Заказчиком Туристского продукта в разумные сроки, Турагент вправе предложить Заказчику другой туристский продукт. При этом, в случае изменения цены и иных существенных условий туристского продукта его реализации происходит в соответствии с новой Заявкой являющейся приложением к настоящему Договору. Если Заказчика не устраивает вновь подобранный туристский продукт, то права и обязанности Сторон настоящего договора прекращаются с последующим возвратом Заказчику полной стоимости переданных им Турагенту денежных средств, в течение десяти банковских дней со дня получения письменного заявления от Заказчика о возврате денежных средств.
3.5.6. Оказание Заказчику услуг по подбору туристского продукта, сравнению ценовых предложений Туроператоров, предоставлению дополнительной информации о туристском продукте, осуществляется Турагентом не в рамках, а сверх обязательного (минимального) объема обязанностей Турагента, установленных законодательством РФ. Заказчик самостоятельно и по своей инициативе поручает Турагенту оказать перечисленные информационно-консультационные услуги, при этом заключением настоящего договора Заказчик подтверждает, что данные услуги оказываются по его требованию, без давления или принуждения со стороны Турагента. Заказчику разъяснено право отказаться от таких услуг, при этом, при отказе от таких услуг (равно как и при согласии на их оказание) права Заказчика не нарушаются и Турагент действует в интересах Заказчика. При отказе Заказчика от указанных услуг Турагента реализация туристского продукта осуществляется по рекомендованной (установленной) Туроператором цене, с учетом агентского вознаграждения или по самостоятельно установленной Турагентом цене.
3.5.7. При оказании перечисленных в пункте 3.5.6. услуг, Турагент осуществляет сравнение ценовых предложений Туроператоров и (или) иных поставщиков услуг и по требованию Заказчика предоставляет ему информацию о результатах сравнительного анализа. На основании проведенного анализа, Турагент вправе предлагать Заказчику готовый вариант для бронирования и (или) давать Заказчику рекомендации по выбору туристского продукта и (или) давать Заказчику дополнительные рекомендации, связанные с совершением путешествия, проводить переговоры с Заказчиком в форме переписки по электронной почте или с использованием приложений-мессенджеров (WhatsApp, Viber, Telegram и тп) или с использованием телефонной или любой иной связи, осуществлять иные действия, направленные на повышение комфорта или экономической выгоды Заказчика, в зависимости от требований Заказчика. Объем и характер услуг определяются Турагентом самостоятельно, исходя из сложившейся практики работы и специфики бронируемых Заказчиком услуг. Турагент не обязан подбирать туристский продукт или услуги по минимально существующей на рынке цене, а также не обязан подбирать туристский продукт, соответствующий специальным требованиям Заказчика, если такие требования письменно не были указаны Заказчиком при заключении договора.

3.5.8. Услуги Турагента по подбору туристского продукта, сравнению ценовых предложений Туроператоров, предоставлению дополнительной информации о туристском продукте, считаются оказанными Заказчику с момента бронирования туристского продукта у Туроператора и подлежат оплате Заказчиком в порядке ст. 779 ГК РФ с момента оказания таких услуг. Цена перечисленных в п.3.5.6 услуг Турагента равна сумме вознаграждения и дополнительной выгоды Турагента по договору с Туроператором, которые Турагент получил (или должен получить) при реализации Заказчику туристского продукта по настоящему Договору. Турагент вправе не взимать стоимость оказанных Турагентом услуг по подбору туристского продукта, сравнению ценовых предложений Туроператоров, предоставлению дополнительной информации о туристском продукте в случае надлежащего и полного исполнения условий договора Заказчиком и использования Заказчиком и (или) туристами туристского продукта на согласованных в договоре условиях (при этом указанная в договоре общая цена договора уменьшению не подлежит, договор считается исполненным). К отношениям сторон в части оказания Турагентом услуг, указанных в пункте п.3.5.6, могут применяться положения ст. 421 ГК РФ о смешанном договоре.

4. Ответственность сторон

4.1. Турагент несет ответственность перед Заказчиком в соответствии с действующим законодательством РФ: за соответствие настоящего Договора требованиям законодательства РФ, в том числе ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Закону Р Ф «О защите прав потребителей» и «Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта»; за ненадлежащую информацию о туристском продукте и туроператоре, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу Заказчика вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации за исключением случаев предусмотренных п. 4.4, 4.5, 4.6, 4.11 настоящего Договора; а также в отношении обязанности по бронированию и перечислению денежных средств Туроператору или агенту Туроператора.
4.2. Исполнителем, оказывающим услуги туристам по настоящему договору является Туроператор указанный в Приложении № 2, который несет ответственность перед Заказчиком в соответствии с действующим законодательством РФ: за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг входящих в туристский продукт, за наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта; за нарушение сроков оказания услуг за исключением случаев предусмотренных п. 4.4, 4.5, 4.6, 4.11 настоящего Договора. Туроператор несет ответственность перед Заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору, заключенному Турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
4.3. Заказчик несет ответственность перед Турагентом в соответствии с действующим законодательством РФ: за достоверность сведений, персональных данных и действительность документов, предоставляемых Турагенту; за причиненный по вине Заказчика ущерб третьей стороне; за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4.11 настоящего Договора.
4.4. Заказчик несет ответственность за наличие связи с Заказчиком и туристами по указанным Заказчиком контактным данным в течение всего срока действия договора и обязуется обеспечить такую связь. Турагент не несет ответственности за неблагоприятные последствия или убытки (расходы) Заказчика или туристов, связанные с невозможностью Агента, Туроператора или иных лиц связаться с Заказчиком или туристом по указанным Заказчиком контактным данным.
4.5. Заказчик несет полную финансовую ответственность, в том числе в размере расходов на депортацию, за наличие у него и иных участников поездки документов, необходимых для совершения поездки (в том числе действительного заграничного и общегражданского паспорта с достаточным сроком действия) разрешительных отметок в документах (штамп МВД и пр.), наличие необходимых виз (иных разрешений) для въезда в страну временного пребывания и возвращения в Россию и отсутствие непогашенных виз, препятствующих въезду в страну временного пребывания или Россию, отсутствие неисполненных обязательств на территории РФ, согласия на выезд несовершеннолетнего туриста. Заказчик предупрежден и осознает, что органы власти любого государства вправе принять решение о депортации без объяснения причин, при этом такие действия органов власти государства не связаны с какими-либо действиями (бездействием) Турагента. Возмещение дополнительных расходов Заказчика в этом случае Турагентом не производится. Заказчик, помимо применения к нему иных предусмотренных законом или договором последствий, обязуется возместить расходы Турагента, Туроператора и (или) поставщиков услуг и перевозчиков, связанные с депортацией Заказчика и (или) нарушением Заказчиком визового режима.
4.6. При отказе в выдаче въездной визы посольством или консульством страны временного пребывания, а также просрочке ее выдачи, компенсация фактических расходов понесенных Заказчиком в связи с этим, производится страховой организацией в соответствии с условиями страхования риска невозможности совершения поездки («страхования от невыезда»). В случае отсутствия такого страхования, возврат денежных средств производится с учетом фактически понесенных Турагентом расходов, при этом Заказчик помимо возмещения расходов обязуется оплатить стоимость услуг, оказанных ему до получения информации об отказе в выдаче визы.
В случаях, когда въездная виза оформляется Заказчиком самостоятельно, Заказчик самостоятельно несет все расходы (включая стоимость авиабилетов, услуг проживания и тп), возникшие вследствие отказа в выдаче въездной визы или просрочки ее выдачи.
4.7. Турагент и туроператор не несут ответственность:
4.7.1. За несоответствие предоставленного туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Заказчика, в том числе субъективной оценке категории средства размещения.
4.7.2. За действия консульских служб (в том числе отказ в выдаче или несвоевременная выдача въездной или транзитной визы), таможенных и иммиграционных властей (депортация).
4.7.3. За действия пограничной службы (в том числе при отказе в выезде из РФ в случае: допуска Туриста к сведениям особой важности или совершенно секретным сведениям, отнесенным к государственной тайне; если Турист призван на военную службу или направлен на альтернативную гражданскую службу; задержан по подозрению в совершении преступления либо привлечен в качестве обвиняемого; осужден за совершения преступления; уклоняется от исполнения обязательств, наложенных на него судом — информацию можно получить по телефону в Федеральной службе судебных приставов; сообщил о себе заведомо ложные сведения при оформлении документов для выезда из РФ).
4.7.4. Нарушения Заказчиком таможенных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также особенностей поведения в стране временного пребывания и т. п.
4.7.5. Отказ Заказчика от части или всех услуг, входящих в состав туристского продукта, или расходы Заказчика на дополнительные услуги, не предусмотренные Заявкой на бронирования, а также за самовольное изменение туристом экскурсионной программы.
4.7.6. За убытки, причиненные Заказчику, в связи с его виновными действиями/бездействием, к которым, в частности, относятся: неявка или опоздание к месту оказания туристической услуги; несвоевременное или недостаточное предоставление Турагенту документации, необходимой для оформления документов, дающих право на въезд/выезд; нарушение действующего законодательства РФ и страны пребывания, в том числе, таможенных, пограничных, санитарных и карантинных правил; нахождение в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и вследствие этого невозможность воспользоваться туристическими услугами; отказ от медицинской страховки.
4.7.7. Турагент не несет ответственности за действия перевозчика (отмена, задержка, перенос рейса, замена типа воздушного судна, изменение маршрута перевозки, потеря или повреждение багажа и т. п.). В этом случае ответственность несут перевозчик и (или) туроператор в соответствии с российским и международным законодательством. Договор воздушной или железнодорожной перевозки пассажира — авиабилет, железнодорожный билет, иной перевозочный документ, выписанный на имя туриста — является самостоятельным договором туриста (пассажира) с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, Заказчик вправе (но не обязан) предъявить претензии непосредственно к перевозчику. Турагент не несет ответственности за ущерб, причиненный здоровью и/или имуществу Заказчика и третьими лицами. Турагент не несет ответственности за ущерб, причиненный здоровью и/или имуществу Заказчика, вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения страховой компанией обязательств по заключенному с туристомдоговору страхования. В соответствии с действующим законодательством РФ ответственность в этом случае несет страховая компания; надлежащим доказательством факта заключения договора между Заказчиком и страховой компанией является страховой полис, переданный Турагентом Заказчику во исполнение условий настоящего договора. В связи с этим, все заявления, претензии, иски Заказчика, связанные с наступлением страхового случая и неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией принятых на себя обязательств по договору страхования, предъявляются Заказчиком непосредственно в страховую компанию, оформившую страховой полис. Страховой полис, а также любые документы, подтверждающие наступление страхового случая и размер понесенных Заказчиком расходов в связи с наступлением страхового случая, необходимо сохранить до предъявления претензионных требований в страховую компанию. Турагент не несет ответственности в случае отсутствия у Заказчика, а также лиц, сопровождающего его в поездке, договора добровольного страхования (страхового полиса), все расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований, осуществляются Туристом самостоятельно за свой счет или за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков).
4.8. Турагент не является государственным органом, оценочной или аудиторской организацией, в связи с чем, не имеет установленных законом или договором полномочий, обязанностей и компетенций по оценке финансового положения и финансовой устойчивости Туроператора, а равно соответствия средства размещения заявленной им категории, а также по уровню и качеству услуг санаторно-курортного лечения. Выбор Туроператора и средства размещения по Договору, осуществлен Заказчиком по своему усмотрению. Заказчик проинформирован о возможности получить дополнительную информацию из открытых источников.
4.9. Турагент не несет ответственности за невыполнение Туроператором своих обязательств, в том числе нижеперечисленным причинам, но не ограничиваясь перечисленным: — в связи с неоказанием Туроператором всех или части услуг, входящих в туристский продукт, в связи с прекращением или приостановлением Туроператором туроператорской деятельности; - в связи с фактическим прекращением Туроператором деятельности. В таких случаях ответственность несет Туроператор, сведения о котором указаны в Приложении к настоящему договору.
4.10. Заказчик проинформирован, что Турагент не несет ответственность за причинение вреда жизни или здоровью Заказчика и (или) туристов, в том числе, если действия (бездействия) сотрудников поставщиков услуг повлекли телесные повреждения, или смерть Заказчика и (или) туристов. Турагент не является органом пожарного надзора или санитарно-эпидемиологического надзора и не вправе проводить соответствующие инспекции поставщиков услуг. Заказчик осознает и согласен с тем, что Турагент не имеет обязанности и возможности по дополнительной, повторной и (или) регулярной проверке безопасности оказываемых поставщиками услуг.
4.11. Заказчик проинформирован о своем праве обратиться с требованиями о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью или имуществу, и с иными аналогичными требованиями к руководству или сотрудникам поставщиков услуг даже при отсутствии прямого договора с поставщиком услуг. Заказчик проинформирован, что отсутствие договора между Заказчиком и поставщиком услуг не является основанием для освобождения от ответственности поставщика услуг, и не препятствует обращению Заказчика с требованиями к поставщику услуг и его сотрудникам в гражданском и (или) уголовном порядке. При этом Турагент вправе (но не обязан) оказывать Заказчику соответствующую информационную и консультационную поддержку, направленную на защиту интересов Заказчика (объемы такой поддержки определяются Турагентом).
4.12. Заказчик проинформирован, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания несет сам турист, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков).
4.13. Заказчик проинформирован о том, что в непосредственной близости от отеля (средства размещения) могут вестись строительные, инженерные работы, возводиться или находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки и другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т. д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т. д., причем, поскольку указанные явления находятся вне сферы компетенции Турагента, Турагент не несет за них ответственность.
4.14. Турагент освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, отраслевых или региональных забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов, акты законодательной и исполнительных властей, препятствующие исполнению обязательств, изменения иммиграционной политики, иные обстоятельства вне разумного контроля сторон. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из сторон имеет право расторгнуть договор с применением последствий, предусмотренных п. 5.3 настоящего Договора.
4.15. При невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, применяются положения ч. 3 ст. 781 ГК РФ, если иное не установлено действующим законодательством РФ. Турагент информирует Заказчика, что в некоторых случаях (в том числе при наступлении стихийных бедствий, эпидемий, пандемии или иных обстоятельствах непреодолимой силы) Правительством Р Ф, иными органами власти России или иностранных государств, Туроператором или поставщиками услуг может устанавливаться особый порядок возврата денежных средств, изменения или расторжения договора. В связи с чем, Турагент не несет ответственности за действия государственных органов или третьих лиц, прямо или косвенно влияющих на возврат денежных средств, изменение или расторжение договора.
4.16. Турагент не несет ответственности в случае, если Заказчику было отказано в оказании услуг вследствие нахождения Заказчика в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, либо в случае, если действия (бездействия) Заказчика наносят вред окружающим или имуществу третьих лиц, либо в случае наличия у Заказчика заболеваний, препятствующих оказанию услуг, или создающих угрозу для окружающих (Заказчик обязан письменно уведомить Турагента о наличии таких заболеваний при заключении договора).
4.17. Турагент не несет обязанности по устному или письменному консультированию Заказчика относительно защиты их прав как потребителей или относительно установленных Законом «О защите прав потребителей» способов защиты прав потребителей. Отсутствие в договоре прямого указания на возможность защиты прав потребителя определенным образом не означает отсутствие у потребителя возможности для защиты прав таким способом, если такой способ предусмотрен законодательством о защите прав потребителей.

5. Срок действия Договора и условия изменения и расторжения Договора

5.1. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по взаимному согласию сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.
5.2. Турагент вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора, а Заказчик обязан возместить документально подтвержденные фактические затраты Турагента (туроператора) в случае: нарушения Заказчиком порядка и срока оплаты по настоящему Договору, не предоставления Заказчиком действительных документов и сведений, необходимых для реализации туристского продукта, невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче въездной визы и т. п.), неявка к месту отправления транспортного средства. При этом несвоевременная или неполная оплата Заказчиком денежных средств по настоящему договору, непредставление Турагенту документов, необходимых для исполнения договора, невозможность оказания услуг в связи с неисполнением Заказчиком своих обязанностей и (или) нарушением Заказчиком условий договора, рассматриваются сторонами как невозможность исполнения договора по вине Заказчика с применением последствий, предусмотренных ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
5.3. Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Договора или заказанных и подтвержденных услуг при условии оплаты Турагенту (туроператору) фактически понесенных им расходов по реализации туристского продукта заказанного Заказчиком до момента получения письменного уведомления от Заказчика об аннуляции услуг. Турагент рекомендует ознакомиться со ст. 107, 108 Воздушного Кодекса. В частности, о том, что возврат стоимости авиабилетов производится в соответствии с правилами, установленными авиакомпанией перевозчиком в зависимости от тарифа, возврат денежных средств за авиаперелет, включенный в стоимость туристского продукта, не производится, если иное не предусмотрено соглашением сторон настоящего Договора, все приобретаемые авиабилеты, независимо от сроков бронирования, согласно тарифным правилам перевозки авиакомпаний, являются невозвратными, а также не подлежат обмену и переписке. При бронировании таких авиабилетов любые изменения в данных пассажиров (буква в написании фамилии, дата рождения и т. д.) приравниваются к аннуляции полетного документа. При расторжении договора воздушной перевозки пассажира по инициативе авиакомпании, возврат не производится в связи с нарушением пассажиром правил поведения на борту воздушного судна, создающим угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнения пассажиром распоряжений командира воздушного судна. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, Российская авиакомпания возвращает пассажиру уплаченную за воздушную перевозку провозную плату. В иных случаях возврат денежных средств за авиабилет на регулярный рейс производится по правилам, установленным авиаперевозчиком. Возврат ж/д билета, выкупленного по индивидуальному тарифу, осуществляется по правилам, предусмотренным московским железнодорожным агентством или железнодорожным агентством страны выкупа. Возврат денежных средств за ж/д билет, выкупленный по групповому тарифу не производится. Стоимость страховки и визового сбора (консульского сбора) возврату не подлежит. Под фактически понесенными расходами Стороны понимают обязательства Турагента, как исполненные, так и принятые, но не исполненные перед туроператором и третьими лицами по оплате услуг, указанных в Заявке и (или) туристической путевке.
5.4. В случае отказа Заказчика от исполнения договора, подтверждение фактически понесенных расходов Турагента осуществляется согласно информации, полученной от Туроператора. Заказчик проинформирован и согласен с тем, что в некоторых случаях Турагент при исполнении договора может понести расходы по исполнению договора, связанные с оплатой банковских услуг, а также иных платежных систем и сервисов.
5.5. В случае отказа Заказчика от исполнения договора или при предъявлении Заказчиком любых требований о возврате денежных средств, Заказчик по требованию Турагента или Туроператора обязуется указать банковские реквизиты для возврата денежных средств (при наличии у Заказчика таких реквизитов) или явится в офис Турагента в согласованные Сторонами дату и время. В случае не предоставления банковских реквизитов или неявки в офис Турагента, Турагент или Туроператор вправе осуществить возврат денежных средств почтовым переводом, внесением на депозит нотариуса или иным возможным способом, гарантирующим получение денежных средств Заказчиком и не нарушающим его права. Ответственность за получение суммы возврата лежит на Заказчике.
5.6. В исключительных случаях (смерть, состояние комы или тяжелая болезнь Заказчика, и в иных экстренных и непредвиденных ситуациях), Турагент вправе (но не обязан) принять заявления об изменении или расторжении договора от туристов, указанных в приложении к настоящему Договору, либо от иных лиц, в том числе (но не только) родственников Заказчика. Заказчик несет ответственность за наличие связи с Заказчиком по указанным Заказчиком контактным данным в течение всего срока действия договора и обязуется обеспечить такую связь.
5.7. Датой аннуляции туристского продукта, а также изменения/расторжения настоящего Договора считается:
5.7.1. Поступление в офис Турагента письменного заявления Заказчика в рабочий день, установленный правилами внутреннего трудового распорядка (понедельник-пятница с 10.00 до 19.00).
5.7.2. Поступление письменного заявления Заказчика в нерабочее время или в выходной день, установленный Трудовым кодексом РФ, Правительством Р Ф и правилами внутреннего трудового распорядка (суббота-воскресенье) с момента регистрации заявления в следующий за выходным ближайший рабочий день.
5.8. Каждая из Сторон вправе потребовать изменение или расторжение настоящего Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств: ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него причинам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.) При изменении или расторжении договора по указанным основаниям применяются последствия, предусмотренные п. 5.3. настоящего договора. Расторжение договора осуществляется посредством подписания соглашения в письменной форме и должно быть подписано надлежаще уполномоченными на то представителями сторон.

6. Порядок и сроки предъявления претензии. Порядок разрешения споров

6.1. Претензии к качеству туристского продукта должны быть обоснованы и по возможности зафиксированы в письменной форме и подписаны Заказчиком и представителем принимающей стороны. Если Заказчик воспользовался альтернативной услугой Турагента или Туроператора, предложенной ему взамен той, которая не была предоставлена, то обязательства Турагента или Туроператора по настоящему Договору считаются исполненными надлежащим образом.
6.2. В случае не предоставления (ненадлежащего предоставления) услуг во время путешествия Заказчик обязан обратиться к представителю принимающей стороны (руководителю группы) или связаться с Турагентом для устранения возникших недостатков или уменьшению размера убытков.
6.3. Если причины и последствия невыполнения условий путешествия не были устранены во время поездки, Заказчик может предъявить претензию Туроператору в письменной форме в течение 20 (Двадцати) дней со дня окончания действия договора, а Туроператор обязан рассмотреть претензию и удовлетворить или дать мотивированный ответ в течение 10 (Десяти) дней со дня получения претензии. Ответ на претензию направляется Почтой России или на электронный адрес, указанный в главе 8 настоящего Договора. В случае полного или частичного удовлетворения требований Заказчика, последний может получить денежные средства по месту заключения настоящего Договора в рабочие дни, указанные в п. 5.7 настоящего Договора или направить Турагенту письменное заявление с указанием расчетного счета для безналичного перевода. Если денежные средства за туристский продукт оплачивались банковской платежной картой, то возврат будет осуществлен на банковскую карту или Заказчик в письменной форме указывает иной расчетный счет для безналичного перевода.
6.4. Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента. В случае нарушения Турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта или возникновения разногласий по договору между Заказчиком и Турагентством стороны приложат все усилия для того, чтобы решить конфликтную ситуацию путем переговоров и в мирном порядке. Претензия от Заказчика предъявляется в письменной форме в течение 20 (Двадцати) дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 (Десяти) дней со дня получения претензий.
6.5. В случае не достижения согласия по спорным вопросам, стороны вправе передать рассмотрение споров в суды общей юрисдикции в соответствии с действующим законодательством РФ.
6.6. В случаях неисполнения Туроператором обязательств по настоящему Договору, если это явилось существенным нарушением условий Договора (неисполнение обязательств по оказанию Заказчику входящих в комплекс услуг по перевозке и/или размещению, других обязательств, предусмотренных настоящим Договором), Заказчик вправе в пределах суммы финансового обеспечения в течение срока действия финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно гаранту (п. 3.4.4 Договора). К письменному требованию прилагаются: копия паспорта или иной документ, удостоверяющий личность; копия Договора (с предъявлением оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб; копию вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску.

7. Заключительные положения

7.1. При бронировании туристского продукта по настоящему Договору, Заказчик несет ответственность за полноту доведения до сведения других заинтересованных лиц всей информации, касающейся порядка организации и предоставления услуг Турагентом, а также обо всех положениях настоящего Договора и приложениях к нему. Заказчик в полном объеме обладает полномочиями на осуществление сделки в чужом интересе.
7.2. Заказчик предупрежден, что в исключительных случаях возможны изменения Туроператором/перевозчиком времени вылета и прилета и/или замена услуг, входящих в туристский продукт (в том числе замена средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна, рейса, аэропорта), на аналогичные услуги без взимания какой-либо доплаты со стороны Заказчика. Заказчику рекомендуется за день до вылета уточнить у Турагента время и место вылета, сроки совершения путешествия, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные данные.
7.3. При исполнении своих обязательств по Договору Стороны, их работники, представители и аффилированные лица не выплачивают, не предлагают выплатить и не разрешают выплату денежных средств, а равно не предоставляют туристский продукт по настоящему договору или иные ценности любым лицам, чтобы оказать влияние на их действия или решения с целью получить какие-либо неправомерные преимущества или с иными противоправными целями.
7.4. Также Стороны, их работники, представители при исполнении Договора не осуществляют действия, квалифицируемые российским законодательством как вымогательство взятки или предмета коммерческого подкупа, коммерческий подкуп, посредничество в коммерческом подкупе, дача или получение взятки, посредничество во взяточничестве, злоупотребление должностными полномочиями, незаконное вознаграждение от имени юридического лица.
7.5. В случае возникновения у стороны подозрений, что произошло или может произойти нарушение п. 7.3 Договора, она обязуется незамедлительно уведомить другую сторону в письменной форме. В уведомлении нужно указать факты или предоставить материалы, подтверждающие или дающие основание предполагать, что произошло или может произойти нарушение. После получения уведомления сторона, в адрес которой оно направлено, в течение пяти календарных дней направляет ответ, что нарушения не произошло или не произойдет.
7.6. Исполнение обязательств по Договору приостанавливается с момента направления стороной уведомления, указанного в п. 7.5 Договора, до момента получения ею ответа.
7.7. Если подтвердилось нарушение другой стороной обязательств, указанных в п. 7.3 Договора, либо не был получен ответ на уведомление, сторона имеет право отказаться от Договора в одностороннем порядке, направив письменное уведомление о расторжении. Сторона, по инициативе которой расторгнут Договор, вправе требовать возмещения реального ущерба, возникшего в результате расторжения Договора.
7.8. Заказчик, а также участники поездки, указанные в договоре и приложениях к нему, выражают свое письменное согласие на обработку персональных данных, к которым относятся: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство и национальность; серия, номер паспорта, лица вписанные в паспорт, иные паспортные данные; адрес проживания и регистрации, домашний и мобильный телефон, адрес электронной почты; семейное, социальное, имущественное положение (в том числе сведения о недвижимом имуществе, о наличии автомобиля); профессия; информация (включая адрес, рабочий телефон, должность, сроки работы) о текущем месте работы и о предыдущих местах работы; о состоянии здоровья, любые иные данные, которые Заказчик сообщил при заключении или в ходе исполнения договора. Заказчик обязан получить и гарантирует наличие у него полномочий на представление персональных данных участников поездки, указанных в договоре и приложениях к нему. При заключении договора Заказчик подтвердил свои полномочия на представление указанных персональных данных. Заказчик обязан возместить любые расходы, связанные с отсутствием у Заказчика соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов. Обработка персональных данных осуществляется Турагентом и (или) Туроператором и (или) поставщиками услуг в целях исполнения договора (в том числе, в зависимости от условий договора — в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения и у перевозчиков, передачи данных в консульство иностранного государства, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел)) и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных. Заказчик проинформирован о том, что его персональные данные могут обрабатываться как автоматизированным так и не автоматизированным способами обработки. Заказчик согласен с тем, что Турагент и (или) Туроператор вправе поручить обработку персональных данных Заказчика другому лицу. Заказчик согласен на трансграничную обработку его персональных данных. Настоящее согласие действует в течение неопределенного срока. Действие согласия прекращается на основании письменного заявления, которое подписывается Заказчиком и вручается, либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении Турагенту, Туроператору и поставщикам услуг. Заказчик согласен на обработку его персональных данных вплоть до вручения Заказчиком заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных. Заказчику разъяснены и понятны права субъекта персональных данных. Адреса и паспортные данные Заказчика и участников поездки указаны в приложениях к договору.
7.9. Настоящий договор основан на типовом договоре, утвержденном Приказом Федерального агентства по туризму от 27.11.2020 г. № 448-Пр-20 «Об утверждении типовых форм договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком» (Зарегистрирован в Минюсте России 30.11.2020 г. № 61 166). В настоящем договоре содержит все существенные условия, указанные в вышеназванном типовом договоре и в ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Положения настоящего договора не противоречат условиям вышеназванного типового договора и ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Содержащиеся в настоящем договоре уточнения и дополнения в типовой договор внесены с полного согласия Заказчика и отражены в условиях настоящего договора
7.10. Ни одна из Сторон не вправе передать свои права и обязательства по настоящему Договору третьим лицам без письменного согласия на то другой Стороны, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ и Договором.
7.11. Заголовки, используемые в настоящем Договоре, приводятся только для удобства пользования и при толковании не могут рассматриваться как положения, имеющие самостоятельное значение.
7.12. К правоотношениям сторон по настоящему Договору применяются положения действующего законодательства РФ.
7.13. Настоящий договор составлен в двух экземплярах по одному для каждой из Сторон, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу.
7.14. Договор вступает в действие со дня подписания обеими сторонами, и будет действовать до даты полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.
Все приложения и дополнения к настоящему договору являются его неотъемлемой частью и действительны при условии подписания обеими сторонами или заключения в ином порядке, предусмотренным действующим законодательством РФ. Совершение Клиентом действий по исполнению договора (в том числе, но не ограничиваясь — оплата по договору и (или) представление документов и сведений, необходимых для исполнения договора и (или) получение документов необходимых для совершения путешествия и (или) потребление оказываемых по договору услуг) подтверждает факт заключения договора и соблюдение письменной формы договора и приложений к нему. Стороны признают факсимильное воспроизведение подписей уполномоченных представителей сторон и печатей при условии последующего предоставления оригиналов посредством курьерской службы. Турагент вправе (но не обязан) осуществлять заключение (изменение) договора с Заказчиком с использованием электронной формы связи (в этом случае адрес электронной почты Заказчика признается аналогом его собственноручной подписи) или путем обмена документами с использованием иных форм связи. Совершение Заказчиком действий по исполнению договора на предложенных Турагентством измененных условиях приравнивается к совершению изменений в письменной форме.

Приложение к Заявке на бронирование

Перечень информации, доведенной до Заказчика

1. Турагент предоставил Заказчику необходимую и достоверную информацию о нижеследующем: